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  • 对待4种不同客户的4种不同策略(涵)

      

      文、涵
      
      根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型:要求型。影响型。稳定型。恭顺型。以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略:
      
      一、要求型客户
      
      在要求型客户的言谈中,其爱好溢于言表。他们对自己的身份很敏感,购买商品时,他们一般挑最好的。他们喜欢与了解他们。坚强且自信的人打交道,所以,在与他们打交道时,握手一定要有力,眼睛正面注视他,身体稍微靠前,保持应有的距离,嗓音洪亮,口齿清楚:讲话时要自信。直接。节奏要快:有所准备,安排有序:抓住主要问题;提供的事实有逻辑性;注重事实。
      
      二、影响型客户
      
      影响型客户健谈,热情洋溢,富有魅力。他们非常乐观,有说服力,有鼓舞性,对人非常信任,与人谈话的时候脸上总是带着微笑。故与他们打交道时要面带微笑,站或坐得离他近一点。就是在与其通电话时,也应把你的微笑通过你的话语和语调传递过去。并且言语要显示出友好。热情。精力充沛。有说服力:语调要有高低变化,语言要生动而富有色彩。行动也要快速,可以借助手势。交谈中要给他们充分的时间,让他们畅谈自己的想法。
      
      三、稳定型客户
      
      稳定型客户有耐心,随和,有逻辑性和条理性,他们讨厌变化,一般比较忠诚,乐于为他人服务。站在他们面前时,姿势要放松,身体靠后,不要轻易采取行动。手势的幅度要小,要创造一种安静的气氛。并且语调温和,镇定。平静。声音要低,语速要慢,显得略有所思。行动要有节奏,就像对待一个婴儿。
      
      四、恭顺型客户
      
      恭顺型客户是完美主义者,他们希望一切都是精确的,有条理的。准确无误的。他们天性认真,做事讲究谋略。为他们服务时,不要有任何的身体接触,也不要靠他太近。眼睛对视,少用或不用手势。站立时,你的身体的重心要放在脚后跟。语调要有所控制,不要起伏太大,讲话要直接而简捷,讲话的速度要慢且要考虑他们的需要。所作的行动要经过深思熟虑。
      
      作为一名周到的客服人员,要针对不同的客户采用不同的方式,不要指责客户的行为模式,你只要适应它,钞票就会飞进来。越是为客户着想,就越能相互理解,客户也就越满意。
      
      总结:
      
      接待这四种类型客户应注意的重点:
      
      要求型客户:希望马上得到他们想要的东西;
      
      影响型客户:希望得到承认;
      
      稳定型客户:不希望看到变化希望得到保证;
      
      恭顺型客户:希望确保一切能照章行事。
      
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